Europees platform voor online geschillenbeslechting (voorstel EU-verordening - 8/12/2011)
Het Europees parlement bespreekt een voorstel van verordening tot oprichting tot een Europees platform voor online geschillenbeslechting. Deze ontwerp-verordening dient samengelezen te worden met het voorstel van richtlijn ADR consumenten.
Toepassingsgebied
Deze verordening is van toepassing op de buitengerechtelijke beslechting van contractuele geschillen tussen consumenten en ondernemers die voortvloeien uit de grensoverschrijdende verkoop van goederen of verrichting van diensten via internet, door tussenkomst van een entiteit voor alternatieve geschillenbeslechting overeenkomstig de richtlijn ADR consumenten, waarbij gebruik wordt gemaakt van een Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting.
Instelling van het Europees stelsel van onlinegeschillenbeslechting
Met dit voorstel wordt beoogd een Europees platform voor online geschillenbeslechting ("ODR-platform") op te richten. Dit ODR-platform krijgt de vorm van een interactieve website die één enkel toegangspunt biedt voor consumenten en ondernemers die de buitengerechtelijke beslechting nastreven van een geschil dat is voortgevloeid uit een grensoverschrijdende e-commercetransactie. Het platform is toegankelijk in alle officiële talen van de EU en het gebruik ervan is gratis. In de lidstaten opgezette ADR-regelingen die in overeenstemming met de Richtlijn ADR consumenten bij de Commissie zijn aangemeld, worden elektronisch geregistreerd bij het ODR-platform.
Consumenten en ondernemers zullen hun klachten kunnen indien via een elektronisch klachtenformulier dat in alle officiële talen van de EU beschikbaar is op de website van het platform. Het platform zal nagaan of een klacht in behandeling kan worden genomen en zal partijen om toestemming vragen om de klacht door te geleiden naar de ter zake van het geschil bevoegde ADR-regeling. De bevoegde ADR-regeling streeft ernaar het geschil binnen 30 dagen na ontvangst van de klacht in overeenstemming met haar eigen procedurevoorschriften te beslechten. De ADR-regeling moet het platform bepaalde gegevens melden in verband met het verloop van het geschil (datum waarop de klacht ter kennis van partijen is gebracht; datum waarop het geschil is opgelost; uitkomst van het geschil).
Het voorstel voorziet in de oprichting van een netwerk van facilitators van onlinegeschillenbeslechting ("netwerk van ODR-facilitators"), dat bestaat uit een contactpunt voor onlinegeschillenbeslechting in elke lidstaat. Het netwerk van ODR-facilitators zorgt voor ondersteuning bij de beslechting van via het ODR-platform voorgelegde geschillen.
Informatie over het EU-wijde ODR-stelsel
Op grond van dit voorstel moeten in de EU gevestigde ondernemers die zich bezighouden met grensoverschrijdende e-commerce, de consumenten informeren over het ODR-platform. Deze informatie moet op gemakkelijke, rechtstreekse en duidelijk zichtbare wijze en te allen tijde toegankelijk zijn op de websites van de ondernemers, en moet de consument worden meegedeeld wanneer hij een klacht bij de ondernemer indient.
Inwerkingtreding
De meeste artikels van deze verordening zijn van toepassing 6 maanden na uiterste datum voor uitvoering van Richtlijn ADR consumenten.
Lees de volledige tekst van het voorstel van verordening ODR consumenten:
Neergelegd: 29 november 2011
Laatste wijziging: 8 december 2011
Lees ook: Richtlijn consumentenrechten goedgekeurd
Dit artikel werd op 8 december 2011 verstuurd via de juridische nieuwslijn Lexalert.
Lexalert informeert u gratis en per e-mail over de juridische actualiteit met betrekking tot consumentenrecht.
Schrijf nu gratis in.
