Alternatieve geschillenbeslechting in consumentenzaken (voorstel EU-Richtlijn - 8/12/2011)
In het Europees Parlement wordt een voorstel van richtlijn voor ADR-procedures in consumentenzaken behandeld. ADR-procedures zijn "Alternative Dispute Resolution"-procedures. Het betreft de buitengerechtelijke beslechting van geschillen met betrekking tot de consumentenkoop. Hiertoe zal een Europees platform voor online geschillenbeslechting opgericht worden. Aan de ondernemer worden bijzondere informatieverplichtingen opgelegd.
Toepassingsgebied
Deze richtlijn is van toepassing op procedures voor de buitengerechtelijke beslechting van contractuele geschillen die voortvloeien uit de verkoop van goederen of verrichting van diensten door een in de Unie gevestigde ondernemer aan of ten behoeve van een in de Unie woonachtige consument, door tussenkomst van een geschillenbeslechtingsentiteit die een oplossing voorstelt of oplegt, of die partijenbijeenbrengt teneinde een minnelijke schikking te vergemakkelijken (verder "de ADR-procedures" genoemd).
Deze richtlijn is niet van toepassing op:
- procedures voor geschillenbeslechtingsentiteiten waarbij de met de geschillenbeslechting belaste natuurlijke personen exclusief in dienst van de ondernemer zijn;
- procedures in het kader van ondernemingsstelsels voor de afhandeling van consumentenklachten;
- rechtstreekse onderhandelingen tussen de consument en de ondernemer, al dan niet vertegenwoordigd;
- pogingen ondernomen door een rechter om een geschil te beslechten in het kader van een gerechtelijke procedure met betrekking tot dat geschil.
ADR-procedures voor alle geschillen
In het kader van dit voorstel zien de lidstaten erop toe dat alle geschillen tussen een consument en een ondernemer die voortvloeien uit de verkoop van goederen of de verrichting van diensten, kunnen worden voorgelegd aan een ADR-entiteit, ook langs elektronische weg. Om aan hun verplichting te voldoen, kunnen de lidstaten gebruikmaken van bestaande ADR-entiteiten en zo nodig het bevoegdheidsgebied daarvan aanpassen; zij kunnen ook nieuwe ADR-entiteiten of een sectoroverschrijdende vangnetentiteit in het leven roepen.
Dit voorstel heeft betrekking op geschillen tussen consumenten en ondernemers die voortvloeien uit de verkoop van goederen of de verrichting van diensten. Hierbij gaat het zowel om klachten van consumenten tegen ondernemers als om klachten van ondernemers tegen consumenten. Dit voorstel is van toepassing op ADR-entiteiten die de buitengerechtelijke beslechting van geschillen tussen consumenten en ondernemers nastreven.
Informatieverplichting ondernemer
Wanneer zich geschillen voordoen, moeten consumenten snel kunnen nagaan welke ADRentiteiten bevoegd zijn voor de behandeling van hun geschil. Daartoe zorgt dit voorstel ervoor dat consumenten in de belangrijkste door de ondernemer verstrekte handelsdocumenten en, indien de ondernemer over een website beschikt, op die website informatie over de bevoegde ADR-entiteit kunnen vinden. Bovendien moeten ondernemers de consumenten erover informeren of zij zich al dan niet ertoe verplichten met betrekking tot een door een consument tegen hen ingediende klacht van ADR gebruik te maken. Deze verplichting zal voor ondernemers een prikkel zijn om vaker van ADR gebruik te maken.
In het kader van het huidige voorstel zien de lidstaten erop toe dat consumenten bijstand kunnen krijgen wanneer zij betrokken zijn bij een grensoverschrijdend geschil. De lidstaten kunnen de verantwoordelijkheid voor deze taak delegeren aan hun centra van het netwerk van Europese consumentencentra (ECC-net), dat momenteel als functie heeft om consumenten de weg te wijzen naar de ADR-entiteiten die bevoegd zijn voor de behandeling van hun grensoverschrijdende geschillen.
Europees platform voor online geschillenbeslechting
Het Europees parlement bespreekt een voorstel van verordening tot oprichting tot een Europees platform voor online geschillenbeslechting (het ODR-platform).
Omzettingstermijn
De lidstaten doen de nodige wettelijke en bestuursrechtelijke bepalingen in werking treden om uiterlijk 18 maanden na inwerkingtreding aan deze richtlijn te voldoen.
Neergelegd: 29 november 2011
Laatste aanpassing: 8 december 2011
Dit artikel werd op 8 december 2011 via de juridische nieuwslijn Lexalert verstuurd.
Lexalert informeert u gratis en per e-mail over de juridische evoluties met betrekking tot consumentenrecht.
Schrijf nu gratis in.
